Projeto Central 156 Pelotas trará eficiência mais ao atendimento

Uma das principais ferramentas da proposta de reestruturação da Ouvidoria do Município foi apresentada aos superintendentes de Administração Geral e Apoio (ligada diretamente ao Gabinete do prefeito) e Controladoria (ligada à Secretaria de Gestão Financeira), respectivamente, Fábio Bandeira e Gilnei Brauner. O Projeto Central 156 Pelotas se caracteriza por ser uma central de atendimento receptivo, via telefone, que busca conferir mais eficiência e qualidade ao atendimento das necessidades da comunidade. A nova ferramenta faz parte do programa de Modernização da Gestão Pública e promete facilitar a vida do cidadão que, por meio de uma ligação para a central 156, pode solicitar a prestação de serviços da Prefeitura, tais como troca de lâmpadas, poda, limpeza e todo o tipo de demanda sob o âmbito da municipalidade. Segundo a proposta, a reestruturação do serviço baseia-se em quatro eixos fundamentais: a Operação de Atendimento Telefônico, Apoio, Recepção no Paço e Atendimento Presencial. Sob a responsabilidade da nova Central Telefônica a ser implantada até o final deste semestre está o atendimento ao cidadão via fone. O novo sistema permitirá o registro histórico de cada contato, prestará informações ao usuário, abrirá ordens de serviço (OSs) com a solicitação deste usuário, acompanhará o processo desde o recebimento até a efetiva solução do problema e gerará relatórios de gestão, entre outras ações. O projeto da Central 156 Pelotas foi apresentado pela ex-coordenadora do PGQP e atual titular da Secretaria de Cidadania e Assistência Social (SMCas), Berenice Nunes, pelo coordenador do Fala Pelotas, João Arthur Nascimento, e pela Técnica da Gestão de Qualidade, Cássia Susana Soares, e desenvolvido por meio de parceria entre a própria coordenação do Fala Pelotas, a gerência do Programa de Qualidade e Produtividade (PGQP) e a Companhia de Informática de Pelotas (Coinpel). Com o objetivo de modernizar e otimizar o trabalho de recepção do usuário que chega ao Paço Municipal e é atendido no balcão, a Coinpel desenvolveu um novo programa, denominado Sistema de Controle de Ocorrências, que tem por objetivo cadastrar o usuário, cadastrar a solicitação de serviço, pesquisar o andamento de demandas enviadas às Secretarias, cadastrar documentos perdidos e entregues no Departamento e consultar esta listagem de documentos. A reestruturação é uma das prioridades da Secretaria Municipal de Governo, especialmente por levar em conta a importância deste atendimento e o crescimento das demandas da comunidade, que precisam ser atendidas. Segundo o coordenador do Projeto, no quadriênio 2005/2008, mais de 17 mil demandas chegaram ao balão da Ouvidoria, sendo que somente no ano de 2008 foram contabilizados mais de 6,7 mil atendimentos.