Servidores municipais recebem Curso de Excelência no Atendimento

  Teve início ontem (13), às 8h30, no salão nobre da Prefeitura, o Curso de Excelência no Atendimento promovido pela Secretaria de Administração (SMA) e dirigido aos servidores municipais. O curso está estruturado em três etapas, constituídas de três módulos cada.
  No primeiro módulo da primeira etapa, que começou ontem e encerra dia 16, próxima quinta-feira, os servidores que atuam na linha de frente do atendimento estarão recebendo qualificação na área de serviços (modelos de relacionamento da Administração Pública com a cidadania e sensibilização em atendimento). Serão duas turmas por dia (nos turnos da manhã e da tarde), com média de 100 pessoas cada turma.
  Segundo o Secretário de Administração, Hilbert David, o critério para a escolha dos servidores que iriam participar deste curso de qualificação é o tipo de cargo ocupado pelo funcionário. “O Curso de Excelência no Atendimento atinge, prioritariamente, os servidores municipais que tratam diretamente com o cidadão. Nosso objetivo é aumentar a qualidade de relação entre servidor e comunidade, atingindo patamares superiores, de excelência, de atendimento à cidadania”, pondera o secretário.
  O prefeito Fernando Marroni, que deu início ao Curso na manhã desta segunda-feira afirma que as mudanças na administração são fundamentais. “Buscamos unidade no atendimento prestado ao cidadão. É imperativo que se faça uma mudança radical na prestação de serviços e atendimento da Prefeitura, e para isso é necessária a capacitação e qualificação do servidor municipal.” Conforme Marroni, é preciso acabar com esta imagem que se faz do funcionário público: “A população identifica o servidor como um cidadão que trabalha no setor público. As pessoas que buscam a Administração têm direito de demandar da Prefeitura, enquanto cidadãos. O funcionário público não é o trabalhador desleixado e que não honra com sua profissão. Com este curso buscamos mudar este estigma”.
  Os ministrantes, funcionários da SMA devidamente treinados, estarão qualificando os municipários nas áreas de atenção ao cidadão, sensibilização no atendimento e plano de ação no trabalho. Representantes de 15 secretarias de governo formam o Comitê de Gestão, que é o elo entre a SMA e suas secretarias. No futuro, afirma Hilbert David, funcionários de outras secretarias também serão os qualificadores, os treinadores do curso.
  Os dois últimos módulos da primeira etapa do curso se realizam de 28 de maio até 15 de julho. Serão agregadas ao segundo e terceiro módulo, em junho, aulas de informática aplicada. Na segunda e terceira etapas, o tema do curso é “Desenvolvendo Padrões de Atendimento e Acompanhamento por Gestão à Vista”. As atividades destas duas últimas etapas serão desenvolvidas a partir do segundo semestre deste ano. Em todas as etapas os servidores terão aulas no Salão Nobre da Prefeitura.