Sanep altera telefone de atendimento
Em continuidade do processo de qualificação e modernização dos serviços, o Sanep oferece novo número de telefone gratuito à população - 0800.015.0115. O canal já está ativo, a partir desta sexta-feira (20), e funcionará todos os dias da semana, ininterruptamente, para emergências de água e esgoto. Os antigos números – (53) 3026-1115 e (53) 3026-1144 - serão desativados nos próximos meses.
O novo contato será usado para encaminhamento de demandas e prestação de assistência aos moradores. Informações sobre protocolos em andamento e agendamentos para atendimento presencial na sede da autarquia poderão ser solicitados, em horário comercial. O canal também receberá pedidos e emergências relacionados aos serviços de água, esgoto, drenagem e resíduos sólidos.
A coordenadora do Departamento de Logística do Sanep, Andréa Silveira, projeta que o número telefônico unificado em um local beneficiará o encaminhamento das solicitações da população, tornando o retorno da autarquia mais eficaz. "Trabalhamos, diariamente, para qualificar o nosso atendimento ao público e, por isso, sempre pensamos em ações tecnologicamente mais modernas. O intuito era ter um único número para centralizar os canais do Sanep e que recebesse ligações de forma gratuita", pontua.
A mudança faz parte do processo de modernização que a autarquia já vem adotando nos últimos meses. Em julho, o Sanep modernizou o sistema comercial e passou a realizar a impressão da conta no momento da leitura no hidrômetro das residências. Em abril, o atendimento ao público, via WhatsApp, foi centralizado em um único número - (53) 98421-4841.
Contate o Sanep
Telefone geral e emergências: 0800.015.0115. Esse canal funciona todos os dias da semana ininterruptamente.
WhatsApp: (53) 98421-4841, de segunda a sexta-feira, das 8 às 18h.
Presencial: Quem optar pelo atendimento presencial pode agendar o dia e horário pelo telefone 0800.015.0115 (opção 5) ou e-mail sanep.agendamento@gmail.com. A sede do atendimento ao público fica na rua Félix da Cunha, 653, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 17h, sem fechar ao meio-dia.
Site: Pelo site sanep.com.br é possível solicitar e consultar diversos serviços, facilitando o contato entre a autarquia e o cliente.
Redes sociais: A população também pode procurar atendimento pelas redes sociais do Sanep: @saneppelotas.
